ما لا نقوله

يبدأ الكتاب من ضغطة وجه مبتسم بعد معاملة رقمية، ثم يسأل عمن لم يصل أصلًا إلى شاشة التقييم. الرقم قد يكون صحيحًا تمامًا داخل من أجابوا، لكنه لا يرى المتعثر والمنسحب والغائب. قبل أن تنتج أداة القياس أرقامها، تكون قد رسمت حدود الجزء من الواقع الذي تستطيع رؤيته.

لا يستبدل الكتاب سذاجة بأخرى. الاستبيان ليس كذبًا والسلوك ليس حقيقة كاملة. الإجابة قد تصف هوية أو نية أو ذاكرة تقريبية، والبحث قد يعكس قلقًا، والشراء قيدًا ماليًا، والسجل تعريف المؤسسة. حين تختلف المرايا لا نأخذ متوسطًا بينها؛ نسأل ما الذي قاست كل واحدة، وما الذي صنع الفجوة.

تتسع الرحلة من صياغة السؤال وتكلفة الصدق إلى الأعراف المتصورة والغائبين عن القياس، ثم إلى اللحظة التي يغير فيها المؤشر السلوك لأنه صار هدفًا. ويختبر الكتاب ذلك في المال والعمل والتعليم والأسرة والخدمات ضمن سياقات عربية. غايته ليست الشك في الناس، بل التواضع في ادعاء معرفتهم واختيار الدليل الذي يستطيع حمل القرار.